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Ouvidoria
Ouvidoria do Município
A Ouvidoria Geral do Município é uma instância de participação e controle social que permite identificar melhorias para a gestão e serviços públicos e desempenha um papel fundamental na promoção da transparência e no fortalecimento da comunicação entre a prefeitura e a população.
A população pode registrar suas manifestações (sugestão, pedido de informação, elogio, denúncia ou reclamação) por meio do serviço da plataforma de ouvidoria digital, pelo e-mail ouvidoriageral.cgm@cgm.fortaleza.ce.gov.br, pelo número 156 da “Central de Atendimento” ou através do número (85) 9 8814.4478 (ligação ou WhatsApp).
Link do serviço:
https://ouvidoria.cgm.fortaleza.ce.gov.br/portal
Contatos do serviço:
Central 156
Telefone/WhatsApp (85) 8814-4478
Caso o cidadão deseje registrar sua manifestação presencialmente, basta ir até a sede da Controladoria e Ouvidoria Geral do Município localizada na Avenida Dom Luís, 807 – Meireles, 7º andar, ou procurar as unidades setoriais localizadas em todas as secretarias e órgãos da administração municipal.
Horário de atendimento:
Segunda a sexta-feira, 8h às 17h.
Unidades Setoriais com atendimento presencial:
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Ouvidorias Setoriais da Prefeitura Municipal de Fortaleza.pdf |
Avaliação de Serviços Públicos
O Decreto Municipal nº 15.061 de 2021, que institui o programa de avaliação dos serviços públicos prestados pelos órgãos da Prefeitura Municipal de Fortaleza, foi publicado em atendimento ao que preconiza a Lei Federal nº 13.460, de 2017.
A administração municipal desenvolveu uma ferramenta informatizada para possibilitar ao usuário avaliar os serviços que utiliza, independe de onde esteja, a partir do acesso ao formulário por meio de endereço eletrônico ou por meio do QR Code disponibilizado. A avaliação dos serviços públicos é uma ferramenta capaz de fortalecer a participação social e tornar a gestão municipal mais eficaz, a partir da melhoria, aperfeiçoamento e/ou simplificação dos serviços prestados à população.
Link do serviço:
https://ouvidoria.cgm.fortaleza.ce.gov.br/catalogo/avaliacao
Link do catálogo de serviços: